Le site www.sahareye.com est exploité par la société KAM TRADING SARL, une société à responsabilité limitée régie par le droit marocain, enregistrée au Registre du Commerce de Casablanca sous le numéro ICE : 002762993000046. Pour toute demande ou information, vous pouvez nous contacter au 05 22 33 47 77.

Chez Sahareye, nous nous engageons à offrir une expérience client d’excellence. La satisfaction de nos clients étant une priorité absolue, nous vous donnons la possibilité de demander un échange de produit si celui-ci ne vous convient pas, dans les conditions clairement définies ci-dessous.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer toute demande de retour ou d’échange.

1. Conditions Générales d’Éligibilité à un Échange

1.1. Délai pour effectuer une demande d’échange

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai strict de :

• 3 jours suivant la date de réception de votre commande pour les commandes locales (Maroc).
• 7 jours suivant la date de réception pour les commandes internationales.
  

1.2. État du produit retourné

Pour qu’un article soit éligible à un échange, il doit impérativement remplir les critères suivants :

• Être neuf, non utilisé, non porté, sans aucune trace d’usage.
• Conserver toutes ses étiquettes, emballages d’origine et accessoires (pochette de protection, boîte, cartes d’authenticité, etc.).
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, intactes, et sans marques d’usure sur la semelle ou la tige.
• Les maillots de bain doivent être retournés avec leur étiquette hygiénique en place, sans avoir été portés.
• L’article retourné doit impérativement être accompagné de la facture d’achat ou de la confirmation de commande originale.
  

1.3. Articles non éligibles à l’échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains articles ne peuvent en aucun cas être échangés, notamment :

• Les produits de beauté, cosmétiques et parfums.
• La lingerie et les sous-vêtements.
• Les boucles d’oreilles.
• Les articles ayant été portés, modifiés ou lavés.
• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande.

2. Procédure de Demande d’Échange

2.1. Contact initial

Toute demande d’échange doit être adressée à notre service client par e-mail à l’adresse suivante : hello@sahareye.com

Le message doit inclure :

• Le numéro de commande.
• Le nom de l’article que vous souhaitez échanger.
• Le nom du produit de remplacement souhaité (celui-ci doit être de valeur équivalente et disponible en stock).

2.2. Validation et instructions de retour

Après réception de votre demande, notre équipe analysera votre dossier et vous contactera pour confirmer la faisabilité de l’échange. Si votre demande est approuvée, vous recevrez :

• L’adresse postale à laquelle retourner le produit.
• Des instructions précises sur l’emballage et l’expédition.

2.3. Inspection de l’article retourné

Dès réception de votre colis retour, nous procéderons à une vérification minutieuse de l’état de l’article.

Si le produit respecte toutes les conditions énoncées ci-dessus, l’échange sera validé et le nouvel article sera préparé pour expédition.

3. Délais et Expédition

3.1. Délais de traitement

Les échanges sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la réception et validation du produit retourné.

3.2. Disponibilité du produit de remplacement

Le remplacement est soumis à la disponibilité en stock. Si l’article demandé n’est plus disponible, un avoir d’un montant équivalent à votre achat initial pourra être émis, valable sur une future commande.

4. Frais de Retour

4.1. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : article envoyé incorrectement ou produit défectueux à réception).

4.2. Nous vous recommandons d’opter pour un service d’envoi avec numéro de suivi et éventuellement une assurance transport, car Sahareye ne pourra être tenu responsable des articles perdus, endommagés ou non reçus lors du retour.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

5.1. En cas de réception d’un article endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande initiale, veuillez nous contacter immédiatement à hello@sahareye.com avec :

• Des photos claires du produit concerné.
• Le numéro de commande et une description du problème.
  

5.2. Après vérification, si le produit est effectivement non conforme ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre choix.

6. Limites et Conditions Supplémentaires

6.1. Un seul échange par article est autorisé.

6.2. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les articles retournés dans le cadre d’un échange, sauf cas exceptionnel validé par la direction.

6.3. Les échanges sont possibles uniquement pour des produits de valeur équivalente. Si le produit souhaité est d’un montant supérieur, un complément pourra vous être demandé.

6.4. Les articles achetés en période de soldes ou promotions peuvent ne pas être éligibles à un échange, sauf indication contraire.

7. Annulation de Commande

7.1. Conditions d’Annulation Avant Expédition

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande sans frais, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Pour cela, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à hello@sahareye.com en mentionnant :

• Votre nom complet
• Le numéro de commande
  
• L’objet : Demande d’annulation
  
  

Si la commande est toujours en cours de traitement (non expédiée), nous procéderons à l’annulation immédiate et au remboursement intégral de votre paiement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7.2. Commande Déjà Expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Vous devrez alors attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour ou échange, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

7.3. Produits Personnalisés ou Sur Commande

Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une annulation, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

8. Service Client

Notre service client est disponible pour vous accompagner dans chaque étape du processus, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT+1).

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à : hello@sahareye.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.