Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant les commandes, livraisons, retours, paiements, tailles, et bien plus encore.
Sahareye est bien plus qu’une simple boutique en ligne : c’est une marketplace dédiée aux marques marocaines, conçue par une femme pour les femmes. Nous mettons à l’honneur une mode éthique et engagée, qui valorise le savoir-faire artisanal marocain à travers une sélection de créateurs ancrés dans la modernité et la tradition.
Sahareye ne crée pas ses propres collections. Nous sélectionnons avec soin des marques marocaines qui partagent nos valeurs de qualité, de durabilité et de créativité. C’est une véritable vitrine du patrimoine de l’artisanat et de la mode au Maroc.
Produits & Fabrication
Nous travaillons exclusivement avec des marques marocaines éthiques qui adoptent une approche slow fashion : choix de matières naturelles, production raisonnée, respect des rythmes artisanaux et des femmes et hommes qui fabriquent chaque pièce à la main.
Toutes les créations proposées sur Sahareye sont fabriquées au Maroc, dans des ateliers qui perpétuent un artisanat d’excellence. Chaque pièce est le reflet d’un héritage marocain réinterprété avec modernité.
Fidèles à une philosophie de slow fashion, nos marques produisent en petites quantités. Cela garantit l’authenticité de chaque création et lutte contre la fast fashion.
Chaque marque a ses propres disponibilités. Nous vous conseillons de vous référer au guide des tailles et de nous contacter en cas de doute.
Commande & Livraison
Sahareye propose une livraison internationale afin de faire rayonner les marques marocaines au-delà des frontières. Les délais et frais varient selon la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi. Vous pouvez également suivre son avancement directement depuis votre espace personnel sur notre site.
Les retours sont acceptés sous conditions : vous disposez de 3 jours (au Maroc) ou 7 jours (à l’international) après réception pour nous retourner un article non porté, non lavé, avec son étiquette d’origine.
Dès validation, les commandes sont rapidement préparées pour expédition. Si vous avez besoin d’un ajustement, contactez-nous au plus vite : notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre demande.
Certaines pièces en édition limitée sont disponibles en précommande. Le délai de fabrication est précisé sur chaque fiche produit, une façon de soutenir une mode responsable, produite à la demande.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires marocaines et internationales, ainsi que le paiement à la livraison pour les clientes basées au Maroc.
Avantages & Fidélité
Bientôt, vous pourrez offrir une carte cadeau Sahareye pour permettre à vos proches de découvrir l’univers de la mode éthique marocaine à leur rythme.
À chaque achat, vous cumulez des points à transformer en expériences bien-être, cadeaux ou avantages exclusifs. Une manière de récompenser votre engagement pour une consommation consciente et responsable.
Nos abonnées à la newsletter et clientes fidèles ont un accès exclusif à certaines collections en avant-première, collaborations limitées et événements confidentiels.
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Partenariats & Recommandations
Absolument ! Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles marques marocaines engagées. Écrivez-nous à hello@sahareye.com pour nous partager vos coups de cœur.
Si vous êtes une marque marocaine valorisant l’artisanat, l’éthique ou le design contemporain, vous pouvez remplir le formulaire "Rejoindre l’aventure" ou nous contacter à hello@sahareye.com.
Service Client
Notre équipe est joignable à tout moment par email à hello@sahareye.com ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h.
Afin de garantir un meilleur suivi et une traçabilité de chaque demande, nous privilégions les échanges par email et via notre compte Instagram. Cela nous permet de rester réactifs et efficaces.
Assistance & Disponibilité
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT+1).
Vous avez besoin d’aide concernant un produit, une livraison, un retour, une taille, une date de lancement ou toute autre question ? Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Pour une réponse rapide, vous pouvez nous écrire à hello@sahareye.com
ou nous contacter directement sur Instagram : @sahareye.official
